如果你也跟我一樣在一頁式網頁或者IG購買商品，結果一拆開包裝才發現商品完全不符預期，你可能遇上詐騙了！但別擔心，只要在時限內，錢有很大的機率可以拿回來。

前陣子天氣很熱，想買新的背心來穿，正巧IG就推薦了我幾件背心。我看衣服照片拍起來很好看、款式也是喜歡的，於是就下單了。結果收到商品後發現尺寸完全不對，我明明選擇了L，但衣服的大小大概跟一塊抹布差不多。

本來想聯繫客服，卻費了好大的力氣去看瀏覽紀錄才找回當初下單的網頁，而且完全找不到購買紀錄。在好不容易找到藏的很隱密的客服信箱後，寫信給客服，來回了幾次跟我要了詳細的地址、姓名、電話、銀行帳號等個人資料，最後告訴我要２周後才能夠上門取貨，並且取貨完後30天才能收到退款。

我越想越覺得不合理，因為和一般網購經驗相差太多，於是在朋友建議下跟165反詐騙專線申訴，才確認受到詐騙。

打算把這個經驗寫下來，希望下次有人碰到的話可以參考。

以下是我的處理過程：

去電超商告知訂單編號，我的例子是打給7-11

編號可以在包裹上找到

聯絡方式：

7-ELEVEN聯合客服中心電話（0800-008711）

服務時間：週一至週五09:00~18:00

聯繫貨運公司，我的例子是連繫達裕國際填寫貨件申訴單

聯絡方式：

貨件申訴：http://dayu77.com/appeals.php

電話：03-220-9977

服務時間：星期一至星期五09:00~17:00

持續追蹤

照著指示填寫單據，等待兩天後仍未收到回覆，我擔心影響退款，趁著一大早打電話去，終於接通，表示直接請我把物品寄回去

去郵局用小包將衣服寄回

一周後收到退款！

心得

避免在一頁式網頁、IG、Facebook購買商品

• 這些網站通常無法查到真實的使用者回饋，多是一看起來不知真假的評價
• 這些網站並沒有真的客服機制，客服信箱也都藏在很隱密的地方，即使有官方LINE帳號，點進去後的顯示名稱也跟網頁名字不符，讓人摸不清楚到底是在跟誰溝通
• 這些網站常常沒有完整的購買紀錄、更不用說會員檔案了，做完消費後竟然還要使用臉書私訊功能才能知道是不是有下單成功

165反詐騙專線非常及時、專業、能提供有效資訊

我在送出申請不到30分鐘就收到165反詐騙專線的回電，整個解說過程非常的專業、簡潔，除了告訴我有很大的機率是碰到詐騙外，也具體告訴我應該跟貨運公司和便利超商聯繫，才能把錢拿回來．並補充如果最後無法解決問題再跟他們聯繫。

聯絡方式：https://165.npa.gov.tw/#/report/statement